Résiliation internet et téléphone

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Modèle de lettre*

Résiliation internet

Monsieur [Prénom NOM du titulaire]

[adresse du titulaire] [code postal] [ville]

[nom de l’opérateur]

Objet : Résiliation de mon contrat d’abonnement [référence du contrat]

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat d’abonnement référencé [référence du contrat].

Cette demande de résiliation intervient conformément aux dispositions de l'article L. 224-33 du Code de la consommation.

Cette demande est fondée sur le motif légitime suivant : [motif légitime].

Je vous demande de prendre en compte cette résiliation dans les meilleurs délais et de me confirmer par écrit la date effective de fin du contrat.

Je vous remercie également de mettre fin aux prélèvements liés à ce contrat à compter de sa résiliation effective, sous réserve des sommes éventuellement dues.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Fait à [ville], le 23 mai 2026.

À savoir sur la résiliation internet et téléphone

Les points à vérifier avant d’envoyer une demande de résiliation à votre opérateur.

Référence client

Indiquez le numéro client, la ligne concernée ou la référence d’abonnement. La procédure officielle de résiliation d’abonnement téléphone ou internet sert de repère pour identifier correctement le contrat concerné.

Motif légitime

Si vous résiliez avant la fin d’un engagement, indiquez le motif et joignez le justificatif demandé. Service-Public détaille les règles générales sur la résiliation téléphone, internet ou télévision.

Résiliation en ligne

Certains contrats peuvent être résiliés depuis l’espace client ou via un parcours en ligne. Conservez une confirmation écrite, même si vous utilisez un formulaire numérique.

Frais contestés

En cas de frais, d’engagement ou de litige, gardez le contrat, les factures, les courriers et les réponses de l’opérateur. Ces éléments seront utiles si vous devez contester.

Comment créer votre lettre

Choisissez le modèle qui correspond à votre situation, puis vérifiez le texte final avant l’envoi.

1
Renseignez le titulaire, l’opérateur et la référence du contrat.
2
Choisissez une résiliation simple ou une résiliation pour motif légitime.
3
Relisez, signez puis enregistrez le PDF ou le fichier Word.

Avant d’envoyer votre demande

La référence du contrat ou le numéro client est correctement indiqué.
Le modèle choisi correspond bien à votre situation.
Le justificatif est joint si vous invoquez un motif légitime.
Vous conservez une preuve d’envoi ou une confirmation de résiliation.

FAQ sur la résiliation internet

Quand utiliser ce modèle de résiliation téléphone ou internet ?

Elle sert à demander la fin d’un contrat d’abonnement auprès d’un opérateur, par exemple pour une ligne mobile, une box internet ou une offre regroupant internet, téléphone et télévision.

Faut-il indiquer un motif ?

Pour une résiliation simple, le motif n’est pas toujours nécessaire. Pour une résiliation anticipée avec motif légitime, il faut expliquer la situation et joindre le justificatif demandé.

Quels justificatifs joindre pour un motif légitime ?

Le justificatif dépend du motif invoqué : déménagement dans une zone non couverte, hospitalisation longue durée, surendettement ou autre situation prévue par le contrat ou acceptée par l’opérateur.

La lettre peut-elle être envoyée en ligne ?

Certains contrats peuvent être résiliés en ligne depuis l’espace client ou via un bouton de résiliation. Si vous envoyez une lettre, conservez une preuve d’envoi et les réponses de l’opérateur.

Le modèle remplace-t-il un conseil juridique ?

Non. Le modèle aide à préparer un courrier courant. En cas de litige, de frais contestés ou de situation particulière, il est préférable de demander un avis adapté.

Liens utiles

Références officielles et ressources publiques pour approfondir.

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